Wehkamp start met retourkosten

Dinsdag 21 februari 2023

Wehkamp laat klanten binnenkort retourkosten betalen. Ceo Graham Harris van de webwinkel kondigt dat aan in het Algemeen Dagblad. Hij noemt het aantal teruggestuurde items 'shocking'.
Wehkamp start met retourkosten

Foto: Wehkamp

 

 

In eerste instantie gaat het om € 0,50 per geretourneerd artikel dat Wehkamp gaat doorberekenen. Het bedrag kan nog omhoog als de maatregel te weinig effect oplevert. Overigens dekt het de kosten van het retourneren ook niet: voor Wehkamp kost verwerking van elk retour-artikel € 2,00.

 

Graham Harris: 'We hebben alles gedaan, geprobeerd het gedrag te veranderen met betere foto's, hulp bij 'de goede maat' kiezen, onze IT-mensen hebben alles uit de kast gehaald en dat hielp allemaal maar een heel klein beetje. Dan kun je niet anders.'

 

Harris illustreert de omvang: 'Op de afdeling retouren van Wehkamp komen elke dag 50.000 items retour. Er werken 150 mensen om dat dag in dag uit te kunnen verwerken. Ter vergelijking: om per jaar 11 miljoen pakketjes te versturen hebben we 28 mensen nodig.'

 

Een kleine twee jaar geleden zag Harris nog niets in retourkosten, zei hij in een interview met Retailtrends. Hij was bang om 'weggeconcurreerd' te worden op het gebied van service. 'Als Zalando en Amazon hun beleid op dit vlak wijzigen, zullen we daar goed naar kijken en mogelijk volgen. We zullen daar niet het voortouw in nemen. Het is te riskant om uit de band te springen,' zei hij toen.



Links

www.wehkamp.nl

Tags

nieuws, interieur, webshop, logistiek, retouren, kosten, mode, wonen, textiel, concurrentie, webwinkel, consumenten, maatregelen, directie, logistiek, pakket, #wehkamp, #zalando, #amazon

Gerelateerd nieuws
Webinar Milaan van NII
Het Nederlands Interieur Instituut (NII) organiseert een webinar waarin Zuzanna Skalska en Jeroen Junte interieurprofessionals bijpraten over de Milaan Design Week.
lees verder
Nieuwe duplistoffen
De duplistoffen-collectie van raamdecoratiespecialist B&C word uitgebreid met nieuwe serie metallics.
lees verder
AR voor online verkoop Mline
Matrassenmerk Mline, onderdeel van Beter Bed Holding, experimenteert met Augmented Reality ter ondersteuning van online verkopen.
lees verder
 
Shinzo loungestoel Walter Knoll
lees verder
Marktrapport over vloeren
Marktdata publiceert een nieuw rapport over de vloerenmarkt, waarin o.a. wordt geconstateerd dat de consument prijsgevoeliger aan het worden is.
lees verder

Ontvang het allerlaatste interieurnieuws dagelijks in uw mailbox!

Vul uw e-mailadres in en ontvang dagelijks het allerlaatste interieurnieuws van uw voorkeuren.

aanmelden
Aan de informatie op deze website kunnen geen rechten ontleend worden