Inretail directeur Jan Meerman stelde recent in zijn opiniecolumn 'De Week van Jan Meerman' dat de CBW-erkend geschillenregeling in de woonbranche teveel tot juridische procedures leidden. Met uitspraken die uiteindelijk alleen maar verliezers opleverden: 'Of het nu de in het gelijkgestelde winkelier was, of de consument die won. Niet zelden was het een sijpelende bron van nog meer negatieve energie, geklier en slechte reclame.'
Tot op heden moest een geschil gemeld worden bij de Geschillencommissie en bogen deskundigen op het gebied van consumentenrecht zich over de kwestie. Vervolgens volgde een half uur durende zitting een bindende uitspraak binnen een maand. De consument moest daarvoor tussen de € 102,50 en 152,50 betalen. Dat bedrag werd terugbetaald als de consument geheel gelijk kreeg.
Vanaf 1 januari geldt een andere onafhankelijke CBW - Centrale Branchevereniging Wonen, oude naam van Inretail - erkend regeling: Uitgesprokenzaak.nl. Hierbij ligt de nadruk op mediation. Ook hierbij kan de klacht gemeld worden op de website, die vanaf 1 januari actief is. Vervolgens gaan juridisch geschoolde mediators met betrokkenen 'digitaal aan tafel'. Er komt dus geen zitting meer, wel kan er eventueel een videoconferentie georganiseerd worden.
Hoewel Inretail zelf op de site www.cbw-erkend.nl meldt dat het indienen van een klacht eenvoudig, de procedure goedkoop en het klachtengeld niet veel is, moet het nieuwe systeem efficiënter en minder duur zijn, wat prettig is gezien de zo'n 800 klachten per jaar. De woonbranche staat daarmee in de top drie van bedrijfstakken met consumentenbezwaren.
Links
www.cbw-erkend.nl
www.geschillencommissie.nl
www.inretail.nl
www.uitgesprokenzaak.nl
Tags
Nieuws, interieur, inrichting, woon, wonen, woning, residentieel, non-food, retail, detailhandel, brancheorganisatie, belangenbehartiger, cbw, mitex, in retail, inretail, geschillen, geschillencommissie, consumentenbond, radar, garantie, zekerheid, aanbetaling, winkel, shop, webwinkel, webshop, online, organisatie, belang, vereniging, informatie, portaal, arbeid, pensioen, regeling, omstandigheden, #cbwerkend, #geschillencommissie, #inretail, #uitgesprokenzaak
