Nederlandse consumenten hebben in het eerste kwartaal van 2025 ruim € 9 miljard online uitgegeven, een groei van 4% t.o.v. Q1 2024. Deze groei komt voornamelijk door uitgaven aan producten (+8%), de uitgaven aan diensten laten een daling van 2% zien. Het aantal aankopen in het eerste kwartaal is 84 miljoen (-3% t.o.v. Q1 2024).

In het verlengde van de bestedingen daalt ook het aantal aankopen van diensten sterk (-12%). Het aantal online product aankopen neemt tevens iets af (-1%). Het gemiddeld besteed bedrag per online aankoop stijgt met 6% naar € 110. Dit blijkt uit de nieuwste cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenaankopen in Nederland. Het onderzoek wordt door Nielseniq (NIQ) uitgevoerd, in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL en Betaalvereniging Nederland.

Groei door Home & Living

De online bestedingen aan producten laten voor het eerst sinds de coronapandemie weer groei zien. Dat is opvallend, want de afgelopen jaren daalden die uitgaven juist, al bleven ze wel hoger dan vóór de coronapandemie (zie figuur 1). De groei bij producten wordt voornamelijk gedreven door een sterke toename in de categorie Home & Living (+46%). Consumenten gaven vooral meer uit aan kook- en keukengerei, huishoudtextiel en keukenapparatuur. 'Bij bestedingen aan Home & Living is een duidelijke verschuiving van offline naar online te zien. Het online aandeel bestedingen is gestegen van 24% in het eerste kwartaal van 2024 naar 36% in het eerste kwartaal van 2025. Daarnaast draagt een sterke toename van het gemiddeld besteed bedrag bij aan de online groei van de categorie Home & Living,' licht Marlene ten Ham, algemeen directeur bij Thuiswinkel.org, toe.

Het aantal aankopen van de categorie Home & Living is ook gestegen (+2%), maar minder hard dan de bestedingen. Wel zien we een forse stijging in de categorie speelgoed (+28%). Vooral action figures, spellen, puzzels en bouwsets (zoals Lego) kennen een sterke groei in online aankopen. Ten Ham: 'We zien dat consumenten deze categorieën steeds meer online kopen. Vooral voor Home & Living is dat niet onverwacht, gezien een keten zoals Blokker bijvoorbeeld uit het straatbeeld verdween het afgelopen jaar.' De groei van online aankopen in deze categorieën wordt tenietgedaan door een daling bij Media & Entertainment (-18%) en DIY & Garden (-12%), waardoor het aantal online aankopen op totaalniveau licht daalt (-3%).

Online aandeel producten groeit

Binnen de totale retailbestedingen is het aandeel online met 2 procentpunt toegenomen van 31% naar 33%. Deze toename wordt geheel door producten gedreven, waar het aandeel online is gegroeid van 21% naar 23%. Het aandeel online binnen diensten blijft stabiel op 88%. Ten Ham: 'Het groeiende online aandeel bij producten en aanhoudend hoge aandeel bij diensten, onderstreept hoe onmisbaar e-commerce is in het Nederlandse retaillandschap. Online winkelen is allang geen aanvulling meer op fysieke retail, maar een volwaardig en structureel onderdeel van hoe consumenten oriënteren, vergelijken en kopen al dan niet in combinatie met de fysieke winkel.'

Smartphonegebruik neemt toe, betaalgedrag blijft grotendeels stabiel

Het gebruik van de smartphone bij online shoppen neemt verder toe. Inmiddels wordt 39% van alle online aankopen via een smartphone gedaan (+4 procentpunt). Ook het aandeel in bestedingen via smartphones stijgt, van 27% naar 30%. 'De smartphone is niet langer een bijzaak bij online shoppen: die is bezig de laptop in te halen als voorkeurskanaal.'

Het gebruik van Ideal is licht afgenomen, van 73% in Q1 2024 naar 71% in Q1 2025. Het aandeel van Klarna is juist licht toegenomen, van 3% in Q1 2024 naar 4% in Q1 2025.

Links

www.thuiswinkel.org
www.postnl.nl
www.nielseniq.nl
www.retailinsiders.nl
www.betaalverenigingnederland.nl

Tags

nieuws, interieur, monitor, thuiswinkelen, online, bezoekgedrag, conversie, bezoekers, producten, diensten, omzet, groei, bestedingen, multichannel, onderzoek, thuiswinkelmonitor, consumenten, kopen, orienteren, winkel, smartphone, ideal, desktop, laptop, #thuiswinkel, #retailinsiders, #nielseniq, #betaalvereniging