Slechte service woonwinkels

Dinsdag 22 oktober 2024

Woonwinkels scoren slecht op ‘beste service’ blijkt uit onderzoek van marktonderzoeksbureau Multiscope onder een grote groep consumenten.
Slechte service woonwinkels

Woonwinkels scoren van alle subbranches binnen de woonbranche het slechtst op de waardestrategie ‘beste service’. Hubo heeft de hoogste score van alle partijen in de woonbranche. Er bestaat een positief verband tussen de score op ‘beste product’ en ‘geloofwaardigheid’. Dit blijkt uit Uitblinkers Woonbranche, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 5.700 Nederlanders.

 

Service belangrijk voor klanten woonwinkels

Woonwinkels vormen een subbranche binnen de woonbranche. Van alle subbranches ontvangen woonwinkels gemiddeld de laagste scores op de waardestrategie ‘beste service’ (3,27). Dit is opvallend, want een relatief groot deel van de consumenten vindt ‘beste service’ het belangrijkst wanneer zij klant zijn binnen de woonwinkelbranche. Het kan dus interessant zijn voor woonwinkels om zich te richten op deze waardestrategie.

 

Hubo uitblinker op ‘beste service’

Hubo is de uitblinker op ‘beste service’ (3,67)1. Volgens klanten heeft Hubo een uitstekende dienstverlening. Hubo richt zich volgens de klant op een nichemarkt, aangezien maar 15% van de markt kiest voor de ‘beste service’ binnen de bouwbranche.

 

Verband tussen geloofwaardigheid en service

Winkels die goed scoren op service, halen ook een hoge score op ‘geloofwaardigheid’. Er bestaat dus een verband tussen de mate van geloofwaardigheid die de klant ervaart bij een partij in de woonbranche en de service.



Links

www.multiscope.nl
www.hubo.nl

Tags

nieuws, interieur, onderzoek, consumenten, panel, service, kwaliteit, geloofwaardigheid, waardestrategie, woonbranche, dhzbranche, woonwinkel, subbranche, nichemarkt, bouwbranche, geloofwaardigheid, klanten, ervaring, #multiscope, #uitblinkerswoonbranche, #hubo

Gerelateerd nieuws
Veel nieuwe activiteiten op HoutPro+
De HoutPro+ beurs wordt elke 3 jaar georganiseerd. In 2025 vind deze weer plaats en voor deze editie worden aantal nieuwe activiteiten gepresenteerd.
lees verder
 
Trademart vernieuwt home & living
lees verder
Verdere stijging prijzen koopwoningen
Opnieuw stijgen prijzen en aantal verkochte nieuwbouwkoopwoningen in Nederland in het eerste kwartaal van 2025.
lees verder
Vernieuwde site Woonindustrie
De Woonindustrie presenteert met trots haar volledig vernieuwde website met een moderne uitstraling, verbeterde navigatie en biedt interieurprofessionals alle actuele informatie over het centrum, de deelnemende merken en de komende events.
lees verder
Stijging inflatie en consumptie
De inflatie in juni bleef in Nederland hoog, terwijl de consumptie over mei een lichte groei laten zien in zowel omzet als in volume.
lees verder

Ontvang het allerlaatste interieurnieuws dagelijks in uw mailbox!

Vul uw e-mailadres in en ontvang dagelijks het allerlaatste interieurnieuws van uw voorkeuren.

aanmelden
Aan de informatie op deze website kunnen geen rechten ontleend worden