Leveringsproblemen Emma Sleep

Woensdag 14 februari 2024

Emma Sleep heeft toegegeven dat de klantenservice de laatste tijd niet optimaal was, waardoor klachten niet goed afgehandeld zijn. Hierover is overleg met de consumentenbond, waarvoor onder andere een compensatie is afgesproken.
Leveringsproblemen Emma Sleep

Website Twinkle meldt dat volgens De Consumentenbond er in een jaar tijd meer dan 250 klachten binnen kwamen over het matrassenmerk. Consumenten klaagden onder andere over lange levertijden, lange wachttijden bij het ophalen van retouren en de slechte bereikbaarheid en dienstverlening van de klantenservice. Sommige klanten moesten zelfs meer dan een half jaar wachten tot ze hun complete bestelling hadden ontvangen. In een reactie liet Emma Sleep weten dat de snelle groei in de afgelopen jaren zorgde voor druk op de bevoorradingsketen en de service aan klanten, zo meldt de Consumentenbond.

 

Op de site van Emma Sleep staat een verklaring met goede voornemens voor 2024. Zo is recentelijk het aantal medewerkers van de klantenservice verhoogd, zijn ze momenteel een chatbot aan het ontwikkelen en willen ze de processen meer automatiseren, zodat retouren sneller verwerkt kunnen worden. Ook kunnen klanten in aanmerking komen voor compensatie bij een vertraagde levering.

 

Vandaag meld de Consumentenbond op de eigen website het volgende: 'Matrassenfabrikant Emma Sleep gaat klanten beter helpen en ze compenseren voor lange levertijden. Dat belooft het bedrijf aan de Consumentenbond, die Emma Sleep had aangesproken na een grote hoeveelheid klachten.'



Links

www.emma-sleep.nl
www.consumentenbond.nl

Tags

Nieuws, interieur, matras, bed, beddenwinkel, logistiek, levering, leveringsproblemen, klantenservice, chatbot, automatisering, vertraging, compensatie, bevoorrading, keten, service, klanten, vertraging, slaap, slapen, #consumentenbond, #emmasleep

Gerelateerd nieuws
Meubelbeurs 2025: klaar voor groei
De Meubelbeurs Brussel 2025 krijgt vorm en zet grote stappen vooruit. De hallen zijn voor meer dan 90% gevuld, met een aanbod dat sterker en veelzijdiger is dan ooit.
lees verder
Vloerkleden inspireren handdoeken
Suite702 introduceert de handdoekencollectie Blend met ontwerper Lex Pott, die geïnspireerd is op zijn eerdere karpettencollectie voor het bedrijf.
lees verder
Waarom Trendz Najaar 2025 bezoeken?
[Sponsored artikel] - We geven je graag drie redenen waarom je het inkoop- en inspiratiemoment van Trendz 2025 eind augustus in Gorinchem niet wilt missen.
lees verder
Flexa4dreams failliet
Flexa4dreams, producent van kindermeubelen, heeft faillissement aangevraagd na jaren van verlies. Dat meldt de website Wood Supply.
lees verder
Nieuwe directeur CBM
Jelle Boonstra wordt per 1 september de nieuwe directeur van Koninklijke CBM, de Nederlandse Branchevereniging voor Interieurbouw en Meubelindustrie.
lees verder

Ontvang het allerlaatste interieurnieuws dagelijks in uw mailbox!

Vul uw e-mailadres in en ontvang dagelijks het allerlaatste interieurnieuws van uw voorkeuren.

aanmelden
Aan de informatie op deze website kunnen geen rechten ontleend worden