Velderhof richt zich met name op de verkoop van relax- en sta-op-stoelen aan oudere consumenten. Het gaat om maatwerkmeubelen met een prijskaartje van enkele duizenden euro’s, verkocht in de winkel of via demonstraties aan huis. Volgens de ACM vraagt verkoop aan deze doelgroep om extra zorgvuldigheid.

De toezichthouder stelde vast dat klanten in sommige gevallen onder druk werden gezet om snel te beslissen, bijvoorbeeld door tijdelijke kortingen die alleen bij directe aankoop golden. Daarnaast bleek dat prijzen op de website niet altijd overeenkwamen met de daadwerkelijk verkrijgbare uitvoeringen, wat kon leiden tot verwarring bij consumenten. Juist bij grote aankopen is het volgens de ACM belangrijk dat consumenten voldoende tijd krijgen om een weloverwogen beslissing te nemen en beschikken over correcte en volledige informatie op het moment van aankoop.

Naar aanleiding van de gesprekken met de ACM heeft Velderhof diverse verbetermaatregelen doorgevoerd. Zo is de website aangepast zodat uitsluitend meubels met de juiste verkoopprijs worden getoond. Daarnaast is het personeel extra getraind op verkoop aan ouderen, zijn interne controles aangescherpt en is de kennis van het consumentenrecht verbeterd.

De ACM geeft aan dat het bedrijf heeft aangetoond serieus werk te maken van deze aanpassingen. De toezichthouder zal de werkwijze van Velderhof de komende periode blijven volgen, onder meer aan de hand van nieuwe meldingen.

Links

www.velderhof.nl

Tags

nieuws, interieur, meubelen, winkel, winkels, showroom, relaxmeubelen, relaxfauteuil, banken, stoelen, fauteuils, functioneel, zitcomfort, consument, merk, verkoopmethode, werkwijze, #velderhof