In 2014 waren er 973 klachten in behandeling, waarvan er 738 in dat jaar waren ingediend. De commissie verzond 331 uitspraken en er werden 144 zaken onder leiding van een bemiddelingsdeskundige geschikt. Het grootste deel van deze klachten had betrekking op zitmeubelen en keukens. Daarnaast gingen veel klachten over parket en vloerbedekking. De overige klachten hadden onder andere betrekking op badkamers en slaapkamers. Gemiddeld was er bij de klachten een bedrag van € 3.267,- in het geding. In 83% van de gevallen was de consument bij de zitting aanwezig en in 64% van de gevallen was de ondernemer aanwezig om het standpunt toe te lichten. Ook liet de consument zich vaker bijstaan door rechtshulp, in 26% van de gevallen. De ondernemer slechts in 4%.

Bij de 331 uitspraken die de commissie deed, werd in 108 gevallen de klacht gegrond bevonden, 29 klachten ten dele gegrond en in 182 gevallen werd de klacht ongegrond verklaard. In 9 gevallen werd de klacht van de consument niet-ontvankelijk geacht en in 2 gevallen achtte de commissie zich niet bevoegd. In 1 geval werd ter zitting een schikking bereikt. De commissie kende in 50 gevallen een vergoeding toe, die gemiddeld € 1.027,- bedroeg.

U leest het hele verslag op de website van de Geschillencommissie Wonen: www.degeschillencommissie.nl/over-ons/jaarverslag

Links

www.degeschillencommissie.nl/over-ons/jaarverslag

Tags

nieuws, geschillen, klachten, inichting, commissie, geschillencommissie, wonen, meubelen, zitmeubelen, keukens, parket, vloeren. vloerbedekking, badkamers, slaapkamer